شروط الخدمة

أولاً: شروط الخدمة (Terms of Service)

تاريخ آخر تحديث: مايو 2026

مرحباً بكم في نخلة ونحلة لمنتجات التمور والعسل. باستخدامك لموقعنا وشراء منتجاتنا، فإنك توافق على الالتزام بالشروط التالية:

1. شروط عامة

  • تنطبق هذه الشروط على جميع زوار ومستخدمي موقع nakhlawnahla.com.

  • باستخدامك للموقع، فإنك تقر بأن عمرك لا يقل عن 18 عاماً أو أنك تستخدم الموقع تحت إشراف ولي أمر قانوني.

2. المنتجات والأسعار

  •  (AED) جميع الأسعار المعروضة هي بالدرهم الإماراتي
  • نحتفظ بالحق في تعديل أسعار المنتجات في أي وقت دون إشعار مسبق. 
  • نبذل قصارى جهدنا لعرض صور وأوصاف دقيقة لمنتجاتنا من التمور والعسل، ولكننا لا نضمن خلو الأوصاف من الأخطاء البشرية تماماً.

3. الطلبات والدفع

  • يعد تقديم الطلب عرضاً منك للشراء، ونحتفظ بالحق في قبول أو رفض أي طلب.

  • يتم معالجة المدفوعات بشكل آمن عبر بوابة دفع Geidea المعتمدة.

  • ستتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني بمجرد قبول طلبك ومعالجته.

4. الشحن والتوصيل

  • يتم شحن الطلبات داخل دولة الإمارات العربية المتحدة تعد مواعيد التوصيل تقديرية، ولا يتحمل المتجر مسؤولية التأخير الناتج عن شركات الشحن الخارجية.

5. الملكية الفكرية

  • جميع المحتويات الموجودة على هذا الموقع, بما في ذلك النصوص، الصور، الشعارات، والرسوم الغرافيكية , هي ملك لشركة نخلة ونحلة ولا يجوز إعادة إنتاجها أو استخدامها دون إذن كتابي مسبق.

6. تحديد المسؤولية

  • لا تتحمل نخلة ونحلة المسؤولية عن أي أضرار عرضية أو ناتجة عن استخدام الموقع أو المنتجات بشكل غير صحيح.

7. الخصوصية والبيانات

  • يتم التعامل مع بياناتك الشخصية وفقاً لسياسة الخصوصية الخاصة بنا، ويتم استضافة متجرنا على منصة Shopify التي تلتزم بمعايير أمن البيانات العالمية.

8. القانون الواجب التطبيق

  • تخضع هذه الشروط وتفسر وفقاً لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة، وتختص محاكم الدولة بالنظر في أي نزاع ينشأ عنها.

ثانياً: سياسة الاسترجاع والاستبدال

نسعى في نخلة ونحلة لمنتجات التمور والعسل دائماً لضمان رضا عملائنا. ونظراً للطبيعة الحساسة والغذائية لمنتجاتنا، نتبع السياسة التالية:

1. مدة الاسترجاع

  • نقبل طلبات الاسترجاع أو الاستبدال خلال 48 ساعة فقط من تاريخ استلام المنتج كحد أقصى.

2. شروط قبول الاسترجاع

  • يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وغير مفتوح.

  • بالنسبة لمرطبانات العسل وعبوات التمور المغلفة، يجب أن يكون ختم الأمان (Security Seal) سليماً ولم يتم العبث به.

  • يجب تقديم إثبات الشراء (الفاتورة الأصلية أو الإيصال).

3. المنتجات التالفة أو غير المطابقة

  • في حال استلام منتج تالف أو مختلف عما تم طلبه، يرجى التواصل معنا فوراً عبر الواتساب مع إرفاق صورة للمنتج.

  • في هذه الحالة، سنتحمل نحن كافة تكاليف الشحن والاستبدال دون أي رسوم إضافية على العميل.

4. آلية استرداد المبالغ

  • الدفع بالبطاقة (فيزا/ماستركارد): يتم استرداد المبلغ لنفس البطاقة المستخدمة، وقد يستغرق الأمر من 7 إلى 14 يوم عمل حسب سياسة البنك.

  • الدفع نقداً: يتم استرداد المبلغ عبر تحويل بنكي، أو نقداً مع خصم رسوم التوصيل الخاصة بعملية الاسترجاع.

5. حالات عدم قبول الاسترجاع

  • مرور أكثر من 48 ساعة على الاستلام.

  • فتح عبوات المنتجات الغذائية أو العبث بختم الأمان لأسباب تتعلق بالصحة والسلامة العامة.

للتواصل والاستفسار:

  • واتساب: 971525032009

  • الاسم التجاري: نخله ونحله لتجارة العسل والتمور
    رقم الرخصة: 58136